多項選擇題服務監(jiān)督包括()

A、內部監(jiān)督
B、外部監(jiān)督
C、領導監(jiān)督
D、顧客監(jiān)督
E、消協(xié)監(jiān)督


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你可能感興趣的試題

1.多項選擇題服務理念營銷下列哪些要素()

A、理念宣傳
B、理念設計
C、理念傳播
D、理念監(jiān)控
E、理念跟蹤

2.多項選擇題SE、RVQUA、L常用下列哪些維度作為調研問卷的框架()

A、可靠性
B、反應性
C、保證性
D、移情性
E、有形性

3.多項選擇題理念傳播的途徑有()

A、廣告 
B、公關宣傳 
C、CI 
D、領導人言行 
E、標語口號

4.多項選擇題理念設計的原則有()

A、公開性
B、獨特性
C、前瞻性
D、繼承性
E、競爭性

5.多項選擇題顧客導向服務標準的維度為()

A、可靠性
B、反應性
C、保證性
D、移情性
E、有形性

最新試題

關系營銷是指為實現(xiàn)各方目標而識別、建立、保持并加強與()之間的關系的過程。

題型:單項選擇題

關系營銷包括建立新的關系、維持和強化現(xiàn)有的關系,以及中止與某些顧客的關系,關系營銷的重點是保持()。

題型:單項選擇題

服務企業(yè)應該重視服務場景的設計,()也可以稱為“對未來的設計”。

題型:單項選擇題

在采用生產(chǎn)線法時,進行()可以將總的工作分為許多簡單的工作,以提高服務效率。

題型:單項選擇題

在出現(xiàn)服務失誤后,()更有可能向企業(yè)、親朋好友及第三方抱怨。

題型:單項選擇題

服務組織在決定服務內容和方式時,要注意創(chuàng)新和突出特色,創(chuàng)造不同于競爭對手的特殊優(yōu)勢,而且不能讓競爭對手輕易模仿,同時具有持久性,這是服務流程設計時所遵循的()原則。

題型:單項選擇題

服務的創(chuàng)新、服務業(yè)務流程的重新整合和再造都要考慮投入產(chǎn)出的關系,既要考慮現(xiàn)在的利潤水平,同時也要考慮服務對于企業(yè)的戰(zhàn)略性利益,這是服務流程設計的()原則。

題型:單項選擇題

()是指能幫助顧客使用核心服務或者增加核心服務價值的各種活動。

題型:單項選擇題

顧客承認并愿意接受的,處于理想服務與合格服務之間的服務水平,這種服務稱為()

題型:單項選擇題

()模型說明了服務質量問題產(chǎn)生的原因,可以幫助營銷者改進服務質量。

題型:單項選擇題