問答題

【簡答題】為什么服務(wù)標準應(yīng)當具有挑戰(zhàn)性？

答案：因為在競爭激烈的買方市場上，顧客在“討價還價”上占主動地位，顧客對服務(wù)提供者的期望或要求一般會高...

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【簡答題】服務(wù)標準化有哪些作用？

答案：

1）降低服務(wù)交易成本
2）促進服務(wù)承諾營銷
3）提升品牌形象
4）網(wǎng)點拓展

【簡答題】領(lǐng)導人言行對服務(wù)理念的傳播起到什么作用？

答案：服務(wù)企業(yè)領(lǐng)導人的言行，也是傳播服務(wù)理念的一個重要方式。第一，領(lǐng)導人是理念的倡導者，他們的言行能更準確地傳播理念。第二，領(lǐng)...