您可能感興趣的試卷
你可能感興趣的試題
A、分店
B、連鎖店
C、特許經(jīng)營店
D、租賃店
E、直營店
A、對商圈內(nèi)客流的調(diào)研
B、商圈內(nèi)競爭對手的位置
C、餐飲服務(wù)企業(yè)的實力
D、餐飲服務(wù)企業(yè)的地理位置
E、商圈內(nèi)客流的位置
A、調(diào)價策略
B、需求－價格彈性
C、調(diào)整服務(wù)時間
D、成本控制
E、全天候營銷
A、上門服務(wù)
B、流動服務(wù)
C、多網(wǎng)點服務(wù)
D、聚集性戰(zhàn)略
E、擴散性戰(zhàn)略
A、接近目標(biāo)市場
B、撲捉和利用營銷機會
C、促進個性化營銷
D、促進特色營銷
E、促進服務(wù)創(chuàng)新
最新試題
把顧客作為服務(wù)的生產(chǎn)要素納入服務(wù)系統(tǒng)進行服務(wù)流程設(shè)計和管理的方法，這是服務(wù)流程設(shè)計方法中的（）。
關(guān)系營銷包括建立新的關(guān)系、維持和強化現(xiàn)有的關(guān)系，以及中止與某些顧客的關(guān)系，關(guān)系營銷的重點是保持（）。
過程公平是指顧客希望處理過程的政策、（）和時限公平。
將多種服務(wù)組合在一起提供給特定的目標(biāo)市場屬于服務(wù)流程再造類型中的（）
服務(wù)組織在決定服務(wù)內(nèi)容和方式時，要注意創(chuàng)新和突出特色，創(chuàng)造不同于競爭對手的特殊優(yōu)勢，而且不能讓競爭對手輕易模仿，同時具有持久性，這是服務(wù)流程設(shè)計時所遵循的（）原則。
（）模型說明了服務(wù)質(zhì)量問題產(chǎn)生的原因，可以幫助營銷者改進服務(wù)質(zhì)量。
在采用生產(chǎn)線法時，進行（）可以將總的工作分為許多簡單的工作，以提高服務(wù)效率。
服務(wù)產(chǎn)品的（）越高，消費者購買時感知風(fēng)險就越大。
服務(wù)組織在設(shè)計服務(wù)流程時，應(yīng)當(dāng)站在顧客的角度，針對顧客的需求來設(shè)計各項服務(wù)活動，做到有的放矢，使服務(wù)內(nèi)容和形式與顧客的需求相吻合，這是服務(wù)流程設(shè)計的（）原則。
在購買服務(wù)的（）階段，消費者對所體驗到的服務(wù)進行評價，這在很大程度上決定了消費者是否會繼續(xù)使用企業(yè)的服務(wù)。