A.即使不是我職責(zé)范圍內(nèi)的事情，客戶找到了我，我要主動聯(lián)系相關(guān)人員，調(diào)查投訴的原因，提出相應(yīng)的客戶投訴處理方案，直到問題圓滿解決
B.客戶投訴的技術(shù)問題我搞不清楚，我應(yīng)該咨詢技術(shù)專家，必要時(shí)候應(yīng)該到車間里查看一下，到底是什么情況
C.客戶是我真正的老板，我應(yīng)該主動的為客戶服務(wù)
D.投訴處理結(jié)束，雖然客戶被動接受了，但是我減少了企業(yè)支付的投訴成本

A.在客戶和DLR爭議的時(shí)候，我應(yīng)該相信DLR
B.在客戶和DLR爭議的時(shí)候，我應(yīng)該相信客戶
C.在客戶和DLR爭議的時(shí)候，我既不相信DLR，也不相信客戶
D.在客戶和DLR爭議的時(shí)候，我應(yīng)該認(rèn)真全方位調(diào)查事實(shí)的真相，做出準(zhǔn)確的判斷

D

．在客戶和

DLR

爭議的時(shí)候，我應(yīng)該認(rèn)真全方位調(diào)查事實(shí)的真相，做出準(zhǔn)確的判斷

A.客戶認(rèn)為接車流程時(shí)間太長，很煩瑣。既然客戶不配合，直接讓客戶在單據(jù)上簽字就可以了，避免惹客戶不高興
B.客戶已經(jīng)在PDI單據(jù)上簽字了，出廠后再發(fā)生問題，都是客戶的責(zé)任
C.交車流程中，新發(fā)現(xiàn)了車輛有舊的刮傷，雖然沒在接車單上標(biāo)注，也應(yīng)該是客戶的問題
D.我們應(yīng)該嚴(yán)格執(zhí)行交車服務(wù)流程，避免維修中漏項(xiàng)，做好車輛的外觀檢查，更好的服務(wù)于客戶

A.對不起，你打錯(cuò)了，請撥打我們的預(yù)約熱線
B.我這里是服務(wù)經(jīng)理室，不直接負(fù)責(zé)預(yù)約，（看來電顯示）這是你的聯(lián)系方式吧，我去叫我們的預(yù)約熱線給你回電話
C.你好，請問你要預(yù)約什么時(shí)間（記錄），好的我記下了，我是這家店的服務(wù)經(jīng)理，感謝你預(yù)約保養(yǎng)，我去預(yù)約熱線查一下預(yù)約記錄，然后給你回話好嗎？

A.空口承諾
B.把抱怨推給別人處理
C.只說抱歉，沒有行動
D.非言語的拒絕