單項(xiàng)選擇題服務(wù)臺(tái)人員在接待前來退換商品的顧客時(shí)，應(yīng)特別注意在掌握原則的同時(shí)，把握分寸，妥善處理，做到“三不”即：不推托、不冷淡和（）。

A、不刁難
B、不推委
C、不熱情
D、猶豫


您可能感興趣的試卷

你可能感興趣的試題

1.單項(xiàng)選擇題服務(wù)臺(tái)人員處理顧客投訴基本的方法和技巧包括：聆聽顧客傾訴、表示同情和（）。

A、激化矛盾
B、同顧客爭(zhēng)執(zhí)
C、畏難情緒，中途將問題移交別人處理
D、提供解決方案

2.單項(xiàng)選擇題顧客對(duì)商品本身的抱怨投訴包括：商品價(jià)格、商品質(zhì)量、商品有效期、商品價(jià)格和（）。

A、商品缺貨
B、收銀員多掃
C、服務(wù)態(tài)度不佳
D、購(gòu)物環(huán)境差

3.單項(xiàng)選擇題顧客抱怨投訴的類型下列各項(xiàng)不包括（）。

A、心里因素
B、購(gòu)物環(huán)境
C、對(duì)商品本身
D、服務(wù)質(zhì)量

4.單項(xiàng)選擇題顧客對(duì)服務(wù)質(zhì)量的抱怨投訴包括（）.

A、商品包裝破損
B、賣場(chǎng)意外傷害事件
C、收銀員服務(wù)態(tài)度不佳
D、商品臨期

5.單項(xiàng)選擇題處理顧客投訴時(shí)首要原則是（）。

A、滿意原則
B、維護(hù)商場(chǎng)利益原則
C、傾聽原則
D、迅速原則