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單項選擇題香港（）專門負(fù)責(zé)銀行消費者權(quán)益保護事宜。

A.證監(jiān)會
B.金管局
C.消費者權(quán)益保護委員會
D.廉政公署

1.單項選擇題不屬于銀行監(jiān)管部門工作原則的是（）

A.嚴(yán)格執(zhí)法
B.協(xié)調(diào)有序
C.邊界清晰
D.追求高效

2.單項選擇題美國的CFPA所指的金融機構(gòu)是（）

A.美國聯(lián)邦儲備銀行
B.證券交易委員會
C.聯(lián)邦貿(mào)易委員會
D.消費者金融保護署

3.單項選擇題有的客戶是周末營業(yè)期間才能來到銀行，下列不屬于這類客戶特征的是（）

A、工作或住的離銀行比較遠(yuǎn)
B、工作繁忙
C、在銀行產(chǎn)品選擇上比較獨立
D、生活比較自由

4.單項選擇題（）的客戶管理水平對于最終的客戶滿意度，尤其是人性化服務(wù)的滿意度有很大影響，也是樹立差異化服務(wù)競爭優(yōu)勢的首要途徑。

A、客戶經(jīng)理
B、大堂經(jīng)理
C、柜員
D、支行負(fù)責(zé)人

5.單項選擇題（）客戶的需求意味著發(fā)現(xiàn)商業(yè)機會，（）客戶需求則意味實現(xiàn)產(chǎn)品銷售。

A、滿足、發(fā)現(xiàn)
B、發(fā)現(xiàn)、發(fā)現(xiàn)
C、發(fā)現(xiàn)、滿足
D、滿足、滿足

6.單項選擇題（）是指為了實現(xiàn)與客戶建立合作關(guān)系而與客戶交流信息的能力。

A、溝通能力
B、合作能力
C、營銷能力
D、觀察能力

7.單項選擇題按照客戶職業(yè)分類，注冊會計師、注冊審計師、律師、醫(yī)生等屬于（）

A、特定職業(yè)人群
B、持職業(yè)資格人群
C、高等院校及科研機構(gòu)的工作人員
D、政府機構(gòu)、軍隊、武警等國家公職人員

8.單項選擇題（）客戶需要大堂經(jīng)理熱情、誠懇、耐心、準(zhǔn)確地提供客戶所需服務(wù)，并根據(jù)客戶描述，主動客觀地向客戶推介先進、方便、快捷的金融產(chǎn)品和服務(wù)渠道。

A、服務(wù)需求型
B、抱怨投訴型
C、產(chǎn)品交易型
D、學(xué)習(xí)型

9.單項選擇題在與客戶交流時，讓客戶描述情況，談?wù)効蛻舻南敕?、意見、觀點，有利于了解客戶的興趣和問題所在。這樣的詢問方式是（）

A、常規(guī)式提問
B、肯定式提問
C、征求式提問
D、詢問式提問

10.單項選擇題（）常年保持著固定的金融資產(chǎn)，跟銀行沒有太多的新業(yè)務(wù)發(fā)生，基本沒有接觸。

A、老年客戶
B、上班族客戶
C、退休客戶
D、非活躍客戶