單項選擇題下列選項哪些不屬于非語言交往符號（）
A.聲音
B.口音
C.表情
D.衣著
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1.單項選擇題大堂經理掌握的溝通策略要點不包括以下哪點（）
A.直言
B.模糊
C.沉默
D.婉拒
2.單項選擇題大堂經理處理行為問題時，哪種方式不可取（）
A.對客戶表示尊重和理解
B.傾聽客戶的問題并進行換位思考
C.保持主觀的態(tài)度
D.溝通策略
3.單項選擇題大堂經理與客戶溝通時，以下哪個選項不會引起客戶不滿（）
A.態(tài)度
B.方言
C.語調
D.語音
4.單項選擇題以下哪個選項不是行為問題（）
A.行為失誤
B.態(tài)度不友好
C.蔑視客戶
D.語言不當
5.單項選擇題排隊叫號問題發(fā)生時，大堂經理不能從以下哪個方式解決問題（）
A.立刻讓柜員叫號下一位客戶
B.及時做好客戶解釋工作，安撫客戶情緒
C.使用適當話術，避免引起客戶不滿
D.不要給插隊客戶辦理業(yè)務
最新試題
大堂經理一般應站立服務，在特殊情況下，也可稍作休息，入座時，一般只坐滿椅子的（），不要靠椅背，休息時可輕輕倚靠。
題型：單項選擇題
以下關于銀行在個人貸款申請中對于逾期貸款記錄的處理說法正確的是（）
題型：單項選擇題
實物貴金屬不包括（）
題型：單項選擇題
一般情況下，每次通話時間應有意識地加以控制，以短為佳，有一條通話“（）原則”。
題型：單項選擇題
發(fā)短信（微信）不能太晚，一般不要超過晚上（）。
題型：單項選擇題
債券類理財產品的投資范圍包括（）
題型：單項選擇題
大堂經理應具有一定的現場管理能力、觀察能力和（）
題型：單項選擇題
向迎面碰上長輩或尊貴客人行鞠躬禮，則應在鞠躬之后，向右邊跨出（），給對方讓開路。
題型：單項選擇題
辦理個人貸款的流程不包括（）
題型：單項選擇題
（）是非常有效地應對壓力和調節(jié)情緒的方法。
題型：單項選擇題