單項選擇題服務規(guī)范包括服務用語規(guī)范、接待技巧規(guī)范、清潔衛(wèi)生規(guī)范和（）規(guī)范。

A、優(yōu)質(zhì)服務 
B、退換商品 
C、技能培訓 
D、柜臺紀律


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1.單項選擇題營業(yè)員在接待顧客時，應做到（）。

A、五不講
B、六不講
C、三不講
D、四不講

2.單項選擇題售貨程序是指營業(yè)員向顧客（）和收回傾向所經(jīng)過的工作程序。

A、退換商品 
B、介紹商品 
C、售后服務 
D、出售商品

3.單項選擇題商業(yè)職業(yè)道德是指商業(yè)職工對待本職工作和（）的關系時所遵從的行為規(guī)范和行為準則。

A、同大眾媒體
B、處理同政府之間
C、處理同消費者
D、處理鄰里之間

4.單項選擇題根據(jù)《中華人民共和國價格法》的規(guī)定，一般商品價格實行（）。

A、市場調(diào)節(jié)價 
B、政府指導價 
C、政府定價 
D、壟斷價格

5.單項選擇題實行售價金額核算制，應設置（）帳戶。

A、商品銷售收入
B、商品進銷差價
C、商品銷售成本
D、庫存商品