單項選擇題（）認為，CRM是迄今為止規(guī)模最大的IT概念，它將看待客戶的概念從獨立分散的單個部門提升到了企業(yè)的層面。
A.Gartner Group
B.IBM
C.NCR
D.波士頓Hurwitz Group
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1.單項選擇題從社會發(fā)展過程中的滿足趨勢來看，客戶滿意可以分為三個逐次遞進的層次。下列不屬于客戶滿意的宏觀遞進層次的是（）
A.物質(zhì)滿意層次
B.精神滿意層次
C.客觀滿意層次
D.社會滿意層次
2.單項選擇題（）不屬于瀏覽器提供的用來支持用戶對緩存頁面的訪問的方法。
A.“back”按鈕
B.鏈接那些已經(jīng)瀏覽訪問過的頁面
C.直接從歷史記錄中瀏覽
D.利用書簽
3.單項選擇題在線分析處理一詞首先是由關(guān)系數(shù)據(jù)庫技術(shù)的泰斗之一（）在20世紀90年代初期提出的。
A.J·G·Cool
B.W·H·nmon
C.M·G·Koft
D.E·F·Codd
4.單項選擇題（）被尊稱為“數(shù)據(jù)倉庫之父”。
A. Cool
B. Inmon
C. Koft
D. Codd
5.單項選擇題一個完整的呼叫中心一般包括（）
A.智能網(wǎng)絡(luò)、前端和后端系統(tǒng)
B.自動呼叫分配系統(tǒng)、交互式語音應(yīng)答系統(tǒng)、計算機電話集成系統(tǒng)
C.數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)、來話呼叫管理系統(tǒng)、去話呼叫管理系統(tǒng)
D.智能網(wǎng)絡(luò)、數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)、操作系統(tǒng)
最新試題
自制的優(yōu)勢是能得到潛在供應(yīng)商提供的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和服務(wù)。
題型：判斷題
采購，是公司從供應(yīng)商處獲得原材料、零件、產(chǎn)品、服務(wù)或其他資源來進行運作的過程。
題型：判斷題
供應(yīng)鏈管理的目標包含合適的（）
題型：多項選擇題
從供應(yīng)商到消費者方向的信息流包含（）
題型：多項選擇題
增加倉庫數(shù)量，降低反應(yīng)能力。
題型：判斷題
從供應(yīng)商到消費者方向的資金流包含（）
題型：多項選擇題
減少庫存會提高盈利能力，卻又降低了反應(yīng)能力。
題型：判斷題
采購決策的影響因素包含（）。
題型：多項選擇題
庫存量越大越好。
題型：判斷題
供應(yīng)鏈戰(zhàn)略績效驅(qū)動要素包含（）。
題型：多項選擇題