多項選擇題忠誠顧客的積極意義在于（）。

A.忠誠顧客會隨著往來時間的持續(xù)增加消費額
B.忠誠顧客的正面宣傳是一種免費的廣告資源
C.忠誠顧客對價格的敏感度較低，利潤潛力更大
D.忠誠顧客與組織形成一種學(xué)習(xí)關(guān)系，可以提高公司提供產(chǎn)品和服務(wù)的效率
E.忠誠顧客一旦形成就不會改變


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1.多項選擇題現(xiàn)代戰(zhàn)略采購的特點是（）。

A.長期的
B.對抗競爭關(guān)系
C.合作伙伴關(guān)系
D.多家供應(yīng)商
E.很少的供應(yīng)商

2.多項選擇題按組織職能分類的業(yè)務(wù)過程有（）。

A.設(shè)計過程
B.生產(chǎn)提供過程
C.供應(yīng)合作過程
D.支持過程
E.核心過程

3.多項選擇題戰(zhàn)略領(lǐng)導(dǎo)包括的內(nèi)容有（）。

A.定義組織愿景
B.定義組織使命
C.制定戰(zhàn)略
D.確保計劃實施和監(jiān)控
E.日常改進

4.多項選擇題質(zhì)量特性可以區(qū)分為以下幾類（）。

A.技術(shù)性或理化性
B.心理方面
C.時間方面
D.安全方面
E.社會方面

5.多項選擇題屬于5M1E的因素是（）。

A.人
B.機器
C.材料
D.方法
E.環(huán)境