單項選擇題客戶表示要查詢余額，打印交易記錄。引導員應(yīng)（）

A、指引客戶到自助設(shè)備辦理
B、直接取號到柜臺辦理
C、詢問客戶有帶證件才取號柜臺辦理
D、詢問客戶是否需要蓋章，若不需要則指引客戶到自助設(shè)備辦理，若需要則提示客戶帶好證件到柜臺辦理


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1.單項選擇題接聽電話：當來電時，主動自報（）

A、您好，請說
B、您好，招行
C、您好，有什么可以幫您

2.單項選擇題上班期間不能做與工作無關(guān)之事，不包含（）

A.靠在柜臺上一直看電視
B.長時間看手機
C.與保安員或三方人員閑聊
D.與客戶嘮家常