多項(xiàng)選擇題客戶(hù)在等候服務(wù)時(shí)，大堂助理應(yīng)該（）

A、幫助客戶(hù)檢查單據(jù)是否齊全，所需證件是否帶齊
B、針對(duì)客戶(hù)進(jìn)行第二次分流，協(xié)助客戶(hù)用自助服務(wù)
C、主動(dòng)提示客戶(hù)有飲水、報(bào)紙等便民服務(wù)供等候客戶(hù)選用
D、當(dāng)客戶(hù)排隊(duì)較多時(shí)，讓客戶(hù)等著，自己就不管了


您可能感興趣的試卷

你可能感興趣的試題

1.多項(xiàng)選擇題茶水服務(wù)的注意事項(xiàng)有（）

A、拿杯時(shí)可以碰觸杯口
B、水杯內(nèi)容量應(yīng)離杯口1.5-2公分（三分之二處）
C、當(dāng)客戶(hù)離開(kāi)時(shí)，將茶杯及時(shí)收走，保持桌面整潔
D、給客戶(hù)倒好茶水后就可以了，不用關(guān)注客戶(hù)需求

2.多項(xiàng)選擇題如何盡可能避免客戶(hù)因等候時(shí)間過(guò)長(zhǎng)而發(fā)火（）

A.引導(dǎo)臺(tái)大堂應(yīng)在為客戶(hù)取排隊(duì)票時(shí)及時(shí)提醒客戶(hù)等候時(shí)間，讓客戶(hù)有一個(gè)等候時(shí)間的心理預(yù)期
B.隨時(shí)關(guān)注客戶(hù)，提醒客戶(hù)等候時(shí)間
C.如若發(fā)生突發(fā)情況使客戶(hù)等候時(shí)間增加，及時(shí)通知客戶(hù)
D.聲音這么大，沒(méi)素質(zhì)，就不給你辦理

3.多項(xiàng)選擇題當(dāng)客戶(hù)把寵物帶入營(yíng)業(yè)廳時(shí)（）

A、大堂助理可迅速上前，面帶微笑溫馨提示客戶(hù)，建議客戶(hù)把狗放門(mén)口
B、如若客戶(hù)執(zhí)意要帶進(jìn)來(lái)，可直接報(bào)警，堅(jiān)持原則不讓入內(nèi)
C、可建議客戶(hù)體諒其他客戶(hù)，不要代寵物進(jìn)入
D、如客戶(hù)堅(jiān)持帶寵物進(jìn)入營(yíng)業(yè)廳，要讓客戶(hù)將寵物抱起，不能影響其他客戶(hù)

4.多項(xiàng)選擇題當(dāng)客戶(hù)因ATM機(jī)卡鈔而恐慌時(shí)（）

A、大堂經(jīng)理應(yīng)該立刻安撫客戶(hù)
B、給客戶(hù)一張表格，讓客戶(hù)填好，直接回去等結(jié)果
C、告知銀行處理流程
D、讓客戶(hù)填單后耐心等待

5.多項(xiàng)選擇題當(dāng)客戶(hù)因?yàn)楣ぷ魅藛T業(yè)務(wù)失誤造成損失時(shí)（）

A.工作人員應(yīng)該立刻致歉
B.以最快速度為客戶(hù)處理，最大程度彌補(bǔ)損失
C.可以送客戶(hù)小禮品一份表示歉意
D.把責(zé)任推給客戶(hù)本人，反正客戶(hù)不專(zhuān)業(yè)，不是十分的懂