多項(xiàng)選擇題消費(fèi)者行為的三大影響因素說(shuō)是（）

A.外部環(huán)境因素
B.消費(fèi)者內(nèi)在因素
C.社會(huì)因素
D.市場(chǎng)營(yíng)銷因素


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1.多項(xiàng)選擇題意見(jiàn)領(lǐng)袖的特征是（）

A.意見(jiàn)領(lǐng)袖對(duì)某種產(chǎn)品具有濃厚的興趣和豐富的知識(shí)
B.意見(jiàn)領(lǐng)袖通常也是消費(fèi)創(chuàng)新者
C.意見(jiàn)領(lǐng)袖偏愛(ài)專業(yè)性的趣味讀物
D.意見(jiàn)領(lǐng)袖在個(gè)性、社會(huì)階層和人口統(tǒng)計(jì)特征方面也具有一定的共性

2.多項(xiàng)選擇題旅游消費(fèi)者行為學(xué)研究意義是（）

A.制定經(jīng)營(yíng)和營(yíng)銷策略的基礎(chǔ)
B.提高游客管理水平，合理開(kāi)發(fā)旅游資源的前提
C.保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益、制定旅游政策的依據(jù)
D.完善游客管理

3.多項(xiàng)選擇題下列屬于麥金托什的旅游動(dòng)機(jī)的是（）

A.夢(mèng)幻動(dòng)機(jī)
B.文化動(dòng)機(jī)
C.人際交往動(dòng)機(jī)
D.身份和聲望動(dòng)機(jī)

4.多項(xiàng)選擇題旅游消費(fèi)者行為的模式有（）

A.“需求—動(dòng)機(jī)-行為”模式
B.“需要—動(dòng)機(jī)-行為”模式
C.“刺激反應(yīng)-行為”模式
D.“邊際效用”模式

5.多項(xiàng)選擇題旅游企業(yè)對(duì)投訴的應(yīng)對(duì)措施是（）

A.鼓勵(lì)、方便投訴
B.主動(dòng)征求消費(fèi)者意見(jiàn)
C.鼓勵(lì)員工靈活解決消費(fèi)者面臨的問(wèn)題
D.提高旅游產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量