單項選擇題從加油站服務(wù)設(shè)施的有形化劃分，加油站的服務(wù)內(nèi)容可以分為硬件服務(wù)和軟件服務(wù)。其中軟件服務(wù)包括員工的儀容儀表、服務(wù)態(tài)度及（）。
A.加油站設(shè)備設(shè)施
B.服務(wù)行為
C.油品質(zhì)量和數(shù)量
D.廁所是否開放
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1.單項選擇題不是造成汽油的顏色變深的原因為（）。
A.油庫儲存時間過長
B.混入了柴油
C.加油站儲存時間過長
D.辛烷值下降
2.單項選擇題溝通的關(guān)鍵在于人與人之間進行思想或情感交流，取得彼此（），建立良好的人際關(guān)系。
A.相互交流
B.合作
C.了解和信任
D.好感
3.單項選擇題CNG屬于（）燃料。
A.餾分型
B.殘渣型
C.氣體燃料
D.液化氣燃料
4.單項選擇題油罐車到站后，加油站卸油員應(yīng)將其引導(dǎo)至（）。
A.卸油口旁
B.儲油區(qū)
C.指定卸油位置
D.卸油區(qū)
5.單項選擇題下列哪項操作可以在加油站管控PC機上進行操作。（）
A.修改屏幕背景
B.修改系統(tǒng)配置
C.關(guān)機
D.玩游戲