與傳統(tǒng)產品比較，現(xiàn)代產品所具備的特征是（）。

下列各機構中，可以被認可作為第三方認證機構的有（）。

對認證制度類型中的型式試驗，認證機構只能向申請企業(yè)頒發(fā)合格證書，不準企業(yè)使用認證標志。

一定時期的顧客申訴、索賠、退貨等的次數(shù)，一定時期銷售額的下降情況，都可稱之為（）。

在市場調查中，（）是調查企業(yè)面臨的各種環(huán)境對產品質量提出的各種限制條件和新的質量要求。

試述產品質量審核的作用及其程序。

為了正確分析顧客意見，使其成為提高質量的可靠信息來源，就必須對現(xiàn)場使用的質量信息進行管理。

作為第三方認證機構的政府或非政府團體，應具備的條件包括（）。

西方國家認證制度主要由民間機構負責，在我國由負責計量與標準化工作的技術監(jiān)督局越位負責。

“供應手冊”是企業(yè)用來指導銷售活動和處理與分銷商關系的一種工具。