A.合作、正規(guī)和解決問(wèn)題策略
B.緩和或調(diào)停策略
C.競(jìng)爭(zhēng)或強(qiáng)制策略
D.妥協(xié)策略

A.銷售責(zé)怪開(kāi)發(fā)進(jìn)度太慢VS開(kāi)發(fā)責(zé)怪銷售向客戶承諾提前交付時(shí)間
B.支撐部門(mén)負(fù)責(zé)人與項(xiàng)目負(fù)責(zé)人搶奪屬下&項(xiàng)目組成員的支配權(quán)
C.員工加班是做調(diào)休處理VS是做核算加班工資處理
D.界面風(fēng)格的喜好：簡(jiǎn)約風(fēng)好看VS絢麗風(fēng)好看

A.明確總目標(biāo)，以便使項(xiàng)目組成員在行動(dòng)上協(xié)調(diào)一致
B.培育團(tuán)隊(duì)合作精神
C.減少、消除矛盾和障礙
D.保持項(xiàng)目的可見(jiàn)性，讓項(xiàng)目參與者清楚知道自己的位置、作用和責(zé)任

A.選擇性知覺(jué)是指人們?cè)诮邮招畔r(shí)會(huì)有意無(wú)意地對(duì)信息進(jìn)行篩選或選擇
B.人們一般愿意接收自己支持的觀點(diǎn)或與自身有關(guān)的信息
C.人們對(duì)于自己不熟悉或令人討厭的信息會(huì)予以過(guò)濾
D.選擇性知覺(jué)的存在，可能導(dǎo)致信息接收的不完全、不全面，進(jìn)展產(chǎn)生溝通障礙

A.個(gè)人教育水平
B.個(gè)人知識(shí)經(jīng)驗(yàn)水平
C.個(gè)人情緒興趣
D.個(gè)人文化環(huán)境

A.客戶投訴這次項(xiàng)目質(zhì)量不過(guò)關(guān)，項(xiàng)目開(kāi)發(fā)成員抱怨每天加班加點(diǎn)，維護(hù)人員更是怨聲載道
B.項(xiàng)目后期才發(fā)現(xiàn)有幾個(gè)模塊開(kāi)發(fā)進(jìn)展緩慢，只能后期加班加點(diǎn)趕進(jìn)度
C.項(xiàng)目經(jīng)理對(duì)整個(gè)項(xiàng)目進(jìn)度認(rèn)識(shí)不清，倉(cāng)促交工，給項(xiàng)目質(zhì)量留下了隱患
D.客戶對(duì)財(cái)務(wù)模塊開(kāi)發(fā)提出要求，但最終開(kāi)發(fā)模塊滿足不了客戶制作報(bào)表要求

A.必須知道說(shuō)什么，就是要明確溝通的目的
B.必須知道什么時(shí)候說(shuō)，就是要掌握好溝通的時(shí)間
C.必須知道對(duì)誰(shuí)說(shuō)，就是要明確溝通的對(duì)象
D.必須知道怎么說(shuō)，就是要掌握溝通的方法

A.人力資源沖突、成本費(fèi)用沖突
B.技術(shù)沖突、項(xiàng)目進(jìn)度沖突
C.管理程序沖突、項(xiàng)目?jī)?yōu)先權(quán)沖突
D.項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員個(gè)性沖突

A.合作、正規(guī)和解決問(wèn)題策略
B.競(jìng)爭(zhēng)或強(qiáng)制策略
C.緩和或調(diào)停策略
D.妥協(xié)策略

A.可以通過(guò)郵件的方式進(jìn)行，直接、明了，且一對(duì)多一次性通知到位，不用多費(fèi)唇舌
B.通過(guò)郵件的方式不合適，一是不能正確傳達(dá)意圖，二是不能及時(shí)了解和消除成員的恐慌、不滿等負(fù)面情緒
C.很多管理人員對(duì)于敏感的決定，都趨向于回避口頭溝通，但這是不對(duì)的
D.選擇正確的溝通方式更有利于溝通效果的達(dá)成，溝通要用對(duì)方聽(tīng)得懂的語(yǔ)言（文字、語(yǔ)調(diào)及肢體語(yǔ)言等）進(jìn)行，且要會(huì)善于觀察這些溝通語(yǔ)言，以便達(dá)成更好的溝通效果