單項選擇題當(dāng)顧客提問時，沒有聽清顧客的問話，用語最恰當(dāng)?shù)氖牵ǎ?/strong>
A、師傅你再說一遍
B、再說一遍，我沒有聽清楚
C、對不起，我沒聽清，請重復(fù)一遍好嗎
D、您講的什么啊，我就沒有聽清楚
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1.單項選擇題在與顧客談話過程中要打斷顧客的談話，用語最恰當(dāng)?shù)氖牵ǎ?/a>
A、強制打斷
B、對不起，我可以打斷一下嗎
C、請您先聽我說好嗎
D、您稍等，請先聽我講
2.單項選擇題加油站規(guī)范化服務(wù)是加油站員工做好（）的標(biāo)準(zhǔn)化、程序化、制度化、科學(xué)化服務(wù)行為準(zhǔn)則。
A、油品銷售
B、非油品銷售
C、油品銷售和各項服務(wù)工作
D、IC卡銷售
3.單項選擇題以下加油站員工手勢不正確的是（）。
A、手腕伸直，使手與小臂成一直線
B、掌心向內(nèi)向內(nèi)，手指分開
C、打手勢時，配合眼神、表情和其他體姿
D、手掌自然伸直，掌心向內(nèi)向上
4.單項選擇題以下不屬于體態(tài)禮儀的是（）。
A、手勢
B、坐姿
C、眼神
D、行姿
5.單項選擇題對于排隊等候加油的顧客，用語最恰當(dāng)?shù)氖牵ǎ?/a>
A、對不起，麻煩您等一下
B、請你等一下
C、請你等一下，現(xiàn)在有些忙
D、師傅，請您不要著急
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合成6號汽油機油，6D 號汽油機油在大氣溫度為－35～－10℃時使用。
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進站加油車輛必須熄滅，禁止不熄火加油。
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航空洗滌汽油不屬于溶劑油類。
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20 號齒輪油表示 HL－20B。
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