單項選擇題某顧客對某加油站特別滿意，不僅自己一直在該加油站加油，還積極向他人推薦，這種客戶忠誠類型是（）。
A、超值忠誠
B、潛在忠誠
C、激勵忠誠
D、價格忠誠
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1.單項選擇題顧客滿意的核心內(nèi)容是（）。
A、行為滿意
B、理念滿意
C、產(chǎn)品滿意
D、服務滿意
2.單項選擇題顧客滿意作為一種企業(yè)戰(zhàn)略，在橫向?qū)用嫔?，不包括（）?/a>
A、行為滿意
B、視聽滿意
C、產(chǎn)品滿意
D、員工滿意
3.單項選擇題顧客滿意作為一種企業(yè)戰(zhàn)略，在縱向?qū)用嫔喜话ǎǎ?/a>
A、物質(zhì)滿意
B、精神滿意
C、社會滿意
D、理念滿意
4.單項選擇題從個人層面來理解，顧客滿意度是顧客對產(chǎn)品或服務的消費經(jīng)驗的情感反映狀態(tài)，其高低程度取決于顧客的（）兩個條件。
A、感受和滿意
B、滿意和期望
C、感受和期望
D、理念和滿意
5.單項選擇題從企業(yè)層面來講，（）是企業(yè)用以評價和增強企業(yè)業(yè)績，以顧客為導向的一整套指標。
A、顧客忠誠度
B、顧客期望值
C、社會滿意
D、顧客滿意度
最新試題
客戶對便利店商品數(shù)、質(zhì)量提出異議，應通過（）等方式核查銷售過程中數(shù)、質(zhì)量是否存在異常。
題型：單項選擇題
加油站制定油品營銷策略時既要適應競爭、采取靈活的營銷策略，又要著眼長遠、不斷提高銷量，提升（），實現(xiàn)整體利益最大化。
題型：單項選擇題
下列投訴屬于無效投訴的是（）
題型：單項選擇題
加油機常用過濾器按適用油品一般分為汽油過濾器、乙醇汽油過濾器及（）過濾器。
題型：單項選擇題
商品陳列圖規(guī)定商品的（）
題型：單項選擇題
下面（）不可以稱為封閉式問題。
題型：單項選擇題
加油站自備水源系統(tǒng)的保護接地電阻值應不大于（）。
題型：單項選擇題
非油業(yè)務毛利率是指告期非油業(yè)務毛利與銷售收入的（）。
題型：單項選擇題
加油站班結完畢，（）在加油站管理系統(tǒng)“日結管理”模塊中進行結賬操作。
題型：單項選擇題
建立一個準確、完備、客觀的客戶檔案，能隨時一目了然地了解客戶，大大減少了管理過程中的（），及時有效地了解客戶動態(tài)，提高辦事效率，并增強企業(yè)的競爭力。
題型：單項選擇題