單項選擇題向加油站投訴其不滿意的客戶往往是忠誠度（）的客戶。
A、很低
B、很高
C、無
D、以上都不是
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1.單項選擇題投訴的客戶對于企業(yè)而言是非常重要的，那些向企業(yè)提出中肯意見的人，都是對企業(yè)依然寄有希望的人，有效地處理客戶投訴，能為企業(yè)贏得客戶的（）。
A、關注
B、興趣
C、忠誠度
D、其他
2.單項選擇題客戶投訴的意義就在于（）地處理客戶的投訴，把投訴所帶來的不良影響降到最低點，從而維護企業(yè)自身的品牌形象。
A、無效
B、有效
C、敷衍
D、其他
3.單項選擇題企業(yè)有效地處理客戶的投訴，其好處是（）。
A、能維護企業(yè)形象
B、能挽回顧客的信任
C、能解決問題留住客戶
D、以上3項
4.單項選擇題以下不屬于服務供應類型的是（）。
A、純粹有形產品
B、伴隨服務的有形產品
C、有形產品與服務的混合
D、無形產品與服務的混合
5.單項選擇題下列屬于有形產品的是（）。
A、汽油、柴油
B、服務
C、促銷
D、廣告
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火災初期階段燃燒的特點有（）
題型：單項選擇題
加油站管理系統(tǒng)站級系統(tǒng)中可以根據(jù)（）“員工姓名”“員工號碼”等信息查找員工。
題型：單項選擇題
加油卡日結前應先完成（），并確認系統(tǒng)中現(xiàn)金、銀行卡、支票充值等與實際金額一致，再在系統(tǒng)中進行日結操作，不打印手工報表。
題型：單項選擇題
加油站液位儀經公司、液位儀廠商和承運商共同進行檢查和調整后，應在系統(tǒng)中填寫（）。
題型：單項選擇題
客戶對便利店商品數(shù)、質量提出異議，應通過（）等方式核查銷售過程中數(shù)、質量是否存在異常。
題型：單項選擇題
加油站服務態(tài)度、服務過失、油品種類、服務效率屬于（）類客戶投訴。
題型：單項選擇題
柴油發(fā)電機啟動前應檢查（）是否清潔，銘牌是否清晰，零、附件是否齊全完好。
題型：單項選擇題
站級系統(tǒng)網絡規(guī)劃要求加油站的第一個可用IP 地址應分配在（）上。
題型：單項選擇題
加油站自備水源系統(tǒng)的保護接地電阻值應不大于（）。
題型：單項選擇題
站經理可以在加油站管理系統(tǒng)站級的（）上創(chuàng)建本*站員工賬號。
題型：單項選擇題