A、能夠理解顧客
B、認(rèn)真、耐心地聆聽顧客的需求和意見
C、盡力為顧客解決問(wèn)題
D、禮貌地規(guī)勸顧客離開
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你可能感興趣的試題
A、盡力做到細(xì)致入微
B、處處從方便顧客、體貼顧客的角度出發(fā)
C、做好共性的規(guī)范化服務(wù)
D、嚴(yán)格按規(guī)定拒絕顧客的其他要求
A、發(fā)音準(zhǔn)確
B、吐字清晰
C、細(xì)致周到
D、口氣謙和
A、尊重顧客
B、細(xì)致周到
C、絮絮叨叨
D、寬容耐心
A、語(yǔ)調(diào)要甜美、柔和
B、注意時(shí)間、地點(diǎn)和場(chǎng)合
C、語(yǔ)言不能呆板
D、不按規(guī)定回答顧客的問(wèn)話
A、服務(wù)用語(yǔ)是營(yíng)業(yè)性工作的基本服務(wù)工具
B、要使每一句服務(wù)用語(yǔ)都發(fā)揮出最佳效果
C、服務(wù)用語(yǔ)和禮貌用語(yǔ)要嚴(yán)格區(qū)分，不能混用
D、禮貌用語(yǔ)與其他服務(wù)用語(yǔ)應(yīng)結(jié)合起來(lái)使用
最新試題
順位式問(wèn)答題又稱（），是在多項(xiàng)選擇的基礎(chǔ)上，要求被調(diào)查者對(duì)詢問(wèn)的問(wèn)題答案，按自己認(rèn)為的重要程度和喜歡程度順位排列。
加油站管理系統(tǒng)站級(jí)系統(tǒng)中可以根據(jù)（）“員工姓名”“員工號(hào)碼”等信息查找員工。
下列投訴屬于無(wú)效投訴的是（）
加油站員工可通過(guò)顧客的（）的特點(diǎn)去辨別他們的身份。
客戶是企業(yè)的命脈，客戶檔案的泄密勢(shì)必影響企業(yè)的生命。因此要求客戶檔案管理人員的（）要高，具有一定的調(diào)查分析能力，對(duì)檔案進(jìn)行專人管理。
車用乙醇汽油（E10）（國(guó)Ⅴ）的芳烴含量（體積分?jǐn)?shù)）不大于（）。
加油站硬件配套不全、惡意投訴、加油卡規(guī)章和政策屬于（）客戶投訴。
加油站制定油品營(yíng)銷策略時(shí)既要適應(yīng)競(jìng)爭(zhēng)、采取靈活的營(yíng)銷策略，又要著眼長(zhǎng)遠(yuǎn)、不斷提高銷量，提升（），實(shí)現(xiàn)整體利益最大化。
非油業(yè)務(wù)毛利率是指告期非油業(yè)務(wù)毛利與銷售收入的（）。
商品陳列圖規(guī)定商品的（）