單項選擇題

下列哪個不是作為表征客戶關系發(fā)展水平特征變量？（）

A.單位時間交易額
B.單位時間客戶份額
C.單位時間內客戶為公司創(chuàng)造的利潤
D.單位時間客戶數量

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單項選擇題

客戶生命周期階段不包括下列哪個階段（）。

A.考察期
B.形成期
C.穩(wěn)定期
D.退化期
E.建立期

單項選擇題

CRM在管理信息化中的地位不是下列哪個？（）

A.CRM是管理信息化的一個重要組成部分
B.CRM是管理信息化體系的前臺
C.CRM是企業(yè)管理信息化體系的靈魂
D.CRM能有效提高企業(yè)辦公自動化水平