單項(xiàng)選擇題

針對客戶呼叫中心制定的KPI屬于（）。

A.戰(zhàn)略管理評價(jià)
B.運(yùn)營管理評價(jià)
C.人員管理評價(jià)
D.績效管理評價(jià)

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單項(xiàng)選擇題

CRM系統(tǒng)可能會(huì)由于設(shè)計(jì)不完善造成非法入侵，或者因?yàn)闉?zāi)難防范措施不當(dāng)造成系統(tǒng)崩潰，由此形成（）。

A.實(shí)施期間成本
B.后期服務(wù)成本
C.處置成本
D.風(fēng)險(xiǎn)成本

單項(xiàng)選擇題

客戶對某個(gè)品牌的產(chǎn)品和服務(wù)效用的客觀評估，屬于客戶資產(chǎn)中的（）。

A.有形資產(chǎn)
B.關(guān)系資產(chǎn)
C.品牌資產(chǎn)
D.價(jià)值資產(chǎn)