多項選擇題

成功實施CRM系統(tǒng)的對策包括（）。

A.明確需求分析
B.正確解析業(yè)務(wù)流程
C.高層管理人員的支持和參與
D.靈活使用信息技術(shù)和系統(tǒng)
E.專門的部門負責(zé)管理CRM系統(tǒng)

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