問答題

【簡答題】客戶滿意有哪兩種類型？

答案：

1、客戶的基本期望得到滿足導(dǎo)致的滿足
2、潛在期望得到滿足導(dǎo)致的滿足
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名詞解釋

潛在期望
答案： 是指超出基本期望的客戶并未意識到而又確實存在的需求。
名詞解釋

基本期望
答案： 是指客戶認為理應(yīng)從產(chǎn)品和服務(wù)中得到滿足的基本需要。
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