客戶投訴是企業(yè)非常有價值、免費的信息來源。

吸引目標客戶的主要措施包括（）。

滿意不可能忠誠，不滿意也不可能忠誠。

不能單純以顯性投訴來衡量客戶的滿意度，還有一部分客戶即使不滿意也不投訴，這就是（）。

提高企業(yè)員工的素質不能增加顧客總價值。

對于客戶投訴，以下錯誤的有（）。

本質上，客戶分級是企業(yè)（）營銷思想的具體表現。

精準營銷不重視與消費者的溝通。

關系營銷強調如何獲得顧客，而交易營銷更為強調如何保持顧客。

一般來說，老客戶對企業(yè)產品或服務的價格等影響滿意度要素的敏感度較高，對企業(yè)的某些失誤更能夠包容。