問答題

【簡答題】在客戶關系管理工作流程的貫徹和實施中，應該注意什么方面？

答案：

（1）提高企業(yè)管理層對客戶流程的重視；
（2）加強培訓，使員工對客戶流程形成共識；
（3）克服管理陋習的慣性。
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問答題

【簡答題】簡述在CRM環(huán)境下，要求企業(yè)的市場營銷活動能夠實現(xiàn)六個方面的功能。
答案： 一是針對企業(yè)客戶定位制定營銷戰(zhàn)略和目標；
二是設計針對性強、效率高的市場推廣活動；
三是管理實施活動...
問答題

【簡答題】對我國大多數(shù)企業(yè)來說，實施CRM更需要用BPI而非BPR，原因是什么？
答案： 首先，大多數(shù)實施CRM的企業(yè)并非都處在BPR實施時的企業(yè)生存發(fā)展危險期。
其次，由于實施的風險過大，同時實施CR...
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