單項選擇題ITSS規(guī)定了IT服務(wù)的（）和生命周期，并對其進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化，其核心內(nèi)容充分借鑒了質(zhì)量管理原理和過程改進(jìn)方法的精髓。

A.種類
B.人員組成
C.流程
D.組成要素


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1.單項選擇題如果按生命周期來劃分ITSS，那么《IT服務(wù)服務(wù)管理第2部分：實施指南》屬于哪一周期（）

A.規(guī)劃設(shè)計
B.部署實施
C.服務(wù)運營和持續(xù)改進(jìn)
D.監(jiān)督管理

2.多項選擇題知識庫的形成是如何組成（）

A.發(fā)現(xiàn)問題
B.分析問題
C.解決問題
D.歸納與總結(jié)

3.多項選擇題MECE分析法的特點（）

A.完整性
B.獨立性
C.準(zhǔn)確性
D.可靠性

4.多項選擇題知識庫管理的主要功能（）

A.提供支持人員提交經(jīng)驗和知識的輸入接口或界面
B.提供完善的查詢功能
C.提供知識庫的分類整理
D.支持word、excle、txt等格式文檔作為附件中的輸入

5.多項選擇題問題解決的流程為（）

A.提出被選方案
B.風(fēng)險評估
C.確定最終方案
D.方案執(zhí)行