A.為實施IT服務管理項目提供了參考依據(jù)和行動指南
B.為項目的成功交付提供了依據(jù)
C.為管理工具的引入、選型和部署實施提供了參考依據(jù)
D.規(guī)定了服務的具體要求
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A.事件管理功能
B.問題管理功能
C.時間管理功能
D.項目管理功能
A.確定工具的引入方式
B.確定工具的應用范圍
C.確定工具選型
D.工具的客戶化
E.工具的市場化
A.《IT服務管理通用要求》
B.《IT服務管理實施指南》
C.《IT服務管理技術要求》
D.以上都是
A.成本評估
B.設計規(guī)劃
C.部署實施
D.評估改進
A.行業(yè)主管部門
B.IT服務需方
C.IT服務供方
D.個人以及高校
最新試題
以下哪項是對服務目錄的描述（）
現(xiàn)行的密碼算法主要包括（）
基于密碼技術的攻擊術有以下哪些（）
IT服務工程師需填寫的文檔有以下那些類別（）（1）故障解決（2）在線支持（3）健康檢查（4）補丁安裝（5）值守服務（6）安裝配置服務（7）軟件支持服務（8）系統(tǒng)狀況評估（9）性能優(yōu)化
備份窗口選擇時，若備份速度不能滿足要求，其最佳速度的計算流程為以下哪些選項（）（1）確定備份數(shù)據(jù)量及數(shù)據(jù)壓縮比；（2）根據(jù)控制器類型推算出單驅動器的備份速度；（3）確定必需的備份窗口；（4）計算出單驅動器所需備份時間；（5）確定所需的驅動器數(shù)目；（6）計算關鍵數(shù)據(jù)的冗余量；（7）確認數(shù)據(jù)丟失量的可接受閥值。
防火墻的安全技術包括以下哪些選項（）
傳統(tǒng)的信息安全主要是從以下哪些層次進行分層保護（）
風險評估（Risk Assessment）是指在風險事件（），該事件給人們的生活、生命、財產(chǎn)等各個方面造成的影響和損失的可能性進行量化評估的工作。
惡意代碼通常分為（）
服務級別協(xié)議模板中，設備故障/問題分級建議分為幾級（）