單項選擇題

優(yōu)質(zhì)客戶服務所具備的個人特性包括（）

A.儀表
B.態(tài)度
C.關注
D.操作技能
E.解決問題
F.以上都是

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單項選擇題

工作群體的組成（）

A.散落的個體組成
B.信息一般不共享
C.配合比較積極
D.責任是群體化

單項選擇題

團隊的表現(xiàn)（）

A.以目標為導向
B.以團隊為導向
C.目標不明確
D.成員力量不夠大