采用郵件支持的方式主要有以下哪幾個優(yōu)點（）
（1）不受時間的限制；
（2）郵件支持相對來說時間約束性不強，IT服務工程師有充分的時間查找故障原因；
（3）相比電話支持，郵件支持問題處理可以準備得更充分，表達可以更連貫；
（4）郵件支持有很強的及時性
A.（1）、（2）、（3）、（4）
B.（1）、（3）、（4）
C.（2）、（3）、（4）
D.（1）、（2）、（3）
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A.基礎信息：客戶姓名、聯系方式（電話、Email等）、設備位置等
B.設備硬件配置：CPU、內存、硬盤、網卡等
C.軟件配置：操作系統、計算機名、常用軟件、IP地址等
D.客戶喜好：例如使用英文操作系統還是中文操作系統；“我的文檔”放在D盤還是C盤
E.以上全都是
A.客戶希望他們的問題能得到重視
B.能得到相關人員的熱情接待
C.獲得優(yōu)質服務，最終能使他們所遇到的問題得到圓滿的解決
D.以上全是
A.規(guī)范化
B.個性化
C.多樣化
D.以上全都是
A.儀表
B.態(tài)度
C.關注
D.操作技能
E.解決問題
F.以上都是
A.散落的個體組成
B.信息一般不共享
C.配合比較積極
D.責任是群體化
最新試題
風險處理方式主要有以下哪四種方式（）（1）規(guī)避方式（2）轉移方式（3）降低方式（4）接受方式（5）忽略方式
文檔有以下幾個主要作用（）（1）服務工作的證明（2）服務工作的思路（3）規(guī)范化服務工程師的工作（4）可以加強服務項目團隊的溝通（5）服務質量的保證（6）方便工程師納入行政管理
基于密碼技術的攻擊術有以下哪些（）
在確認問題和知名錯誤得到較好的解決后，問題管理可以終止錯誤控制流程。同時，需要將有關問題的更新信息存入（）中。
計算所需磁帶介質數量，可通過哪些流程來確定（）（1）確定介質容量；（2）計算每個服務器上的數據做全備份所需的介質數量；（3）計算每個服務器上的數據做增量備份所需的介質數量；（4）根據每種介質的保留時間或輪換頻率即可計算出所需的介質數目；（5）計算多個服務器做聯機備份的介質數量；（6）計算所服務器組的綜合業(yè)務周期時長；
一個完整的PKI系統必須具有哪些基本構成部分（）
災難恢復是指生產運行中（）出現故障而導致整個系統部分或全部不能正常工作時，所必需采用的相應的恢復手段及對生產系統可能造成的損失的評估。
入侵檢測系統的主要功能描述中，以下哪項的表述有誤（）
風險評估（Risk Assessment）是指在風險事件（），該事件給人們的生活、生命、財產等各個方面造成的影響和損失的可能性進行量化評估的工作。
防火墻的安全技術包括以下哪些選項（）