A.評(píng)價(jià)項(xiàng)是對(duì)服務(wù)質(zhì)量特性的描述
B.評(píng)價(jià)項(xiàng)可以通過直接測(cè)量來評(píng)價(jià)，或者通過測(cè)量它們的結(jié)果來間接進(jìn)行評(píng)價(jià)
C.服務(wù)可靠性可以通過測(cè)量穩(wěn)定性、連續(xù)性等項(xiàng)來進(jìn)行評(píng)價(jià)
D.服務(wù)質(zhì)量可以通過綜合測(cè)量服務(wù)質(zhì)量的各類特性（項(xiàng)）來進(jìn)行評(píng)價(jià)。這些度量描述了服務(wù)在特定環(huán)境條件中所展現(xiàn)的各方面特征，及服務(wù)在供方、需方交互活動(dòng)中的功能實(shí)現(xiàn)，這些特征和功能
E.以上都對(duì)

A.服務(wù)級(jí)別協(xié)議
B.服務(wù)目錄
C.現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)服務(wù)單
D.事件統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)

A.以顧客為中心、領(lǐng)導(dǎo)作用、全員參與、管理的系統(tǒng)方法、持續(xù)改進(jìn)、基于事實(shí)的決策方法、與供方互利的關(guān)系
B.以顧客為中心、領(lǐng)導(dǎo)作用、全員參與、過程方法、管理的系統(tǒng)方法、基于事實(shí)的決策方法、與供方互利的關(guān)系
C.以顧客為中心、領(lǐng)導(dǎo)作用、全員參與、過程方法、管理的系統(tǒng)方法、持續(xù)改進(jìn)、基于事實(shí)的決策方法、與供方互利的關(guān)系
D.以顧客為中心、領(lǐng)導(dǎo)作用、全員參與、過程方法、管理的系統(tǒng)方法、持續(xù)改進(jìn)、基于事實(shí)的決策方法
E.以顧客為中心、領(lǐng)導(dǎo)作用、全員參與、過程方法、管理的系統(tǒng)方法、持續(xù)改進(jìn)、與供方互利的關(guān)系

A.策劃、計(jì)劃、實(shí)施、檢查和監(jiān)督、審核
B.策劃、組織、計(jì)劃、實(shí)施、檢查和審核
C.策劃、組織、計(jì)劃?rùn)z查和監(jiān)督、審核
D.策劃、組織、計(jì)劃、實(shí)施、檢查和監(jiān)督
E.策劃、組織、計(jì)劃、實(shí)施、檢查和監(jiān)督、審核

A.安全性指標(biāo)
B.響應(yīng)性指標(biāo)
C.有形性指標(biāo)
D.友好性指標(biāo)
E.以上都對(duì)