A.《故障處理報(bào)告》、《現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)服務(wù)單》、《備件收貨單》
B.《事件統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)》、《健康檢查報(bào)告》、《現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)服務(wù)單》
C.《安裝配置方案》、《補(bǔ)丁實(shí)施方案》、《補(bǔ)丁實(shí)施報(bào)告》、《故障處理報(bào)告》、《健康檢查報(bào)告》、《現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)報(bào)告》
D.《補(bǔ)丁安裝清單》、《系統(tǒng)停機(jī)維護(hù)申請(qǐng)》、《測(cè)試報(bào)告》、《安裝實(shí)施方案》
E.《現(xiàn)場(chǎng)值守工作報(bào)告》，《現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)服務(wù)單》，《故障處理報(bào)告》

A.工作時(shí)間內(nèi)，工程師應(yīng)舉止端莊，不得在辦公區(qū)內(nèi)大聲喧嘩、追逐嬉戲、聊天進(jìn)食
B.工程師不得在辦公區(qū)域內(nèi)進(jìn)行與工作無(wú)關(guān)的活動(dòng)
C.工程師不得在辦公區(qū)玩電腦游戲
D.工程師在衛(wèi)生間內(nèi)吸煙
E.工程師與客戶員工要互相尊重，團(tuán)結(jié)協(xié)作，珍惜他人的勞動(dòng)成果，不說(shuō)不利于團(tuán)結(jié)的話，不做有損于團(tuán)結(jié)的事

A.記錄類
B.報(bào)告類
C.操作說(shuō)明類
D.體系類
E.其它

A.文檔是服務(wù)項(xiàng)目的必備資料
B.它能提高服務(wù)的效率，保證服務(wù)的質(zhì)量
C.在服務(wù)的過(guò)程中有指導(dǎo)、幫助和解惑的作用
D.在維護(hù)工作中，文檔是不可或缺的資料
E.以上都對(duì)

A.盡可能不對(duì)運(yùn)行中的生產(chǎn)系統(tǒng)進(jìn)行修改性操作
B.不對(duì)生產(chǎn)系統(tǒng)進(jìn)行無(wú)詳細(xì)實(shí)施計(jì)劃和方案的隨意操作
C.不在關(guān)鍵時(shí)刻對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行調(diào)整
D.遇到問(wèn)題盡可能自己獨(dú)立解決
E.不對(duì)廠商、公司、第三方的人員以及方案做隨意評(píng)價(jià)