A.指提供服務(wù)的企業(yè)與客戶之間就服務(wù)的品質(zhì)、水準(zhǔn)、性能等方面所達(dá)成的雙方共同認(rèn)可的協(xié)議或契約
B.描述了功能和技術(shù)之間的關(guān)系，并為服務(wù)提供了一個詳細(xì)的說明。說明書將服務(wù)級別需求轉(zhuǎn)化為提供服務(wù)所需的技術(shù)細(xì)節(jié)
C.幫助IT服務(wù)提供方全面反映自身的情況，并將其自身呈現(xiàn)為一個IT服務(wù)提供者
D.定義服務(wù)管理流程和運營管理的流程參數(shù)
E.IT組織與內(nèi)部某個IT部門就某項IT服務(wù)所簽訂的協(xié)議
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A.操作說明類：服務(wù)工程師需要填寫以記錄工作量、工作順序、工作目的的文檔
B.記錄類：服務(wù)工程師在工作時可以參閱的技術(shù)指導(dǎo)、操作手冊等文檔
C.報告類：服務(wù)工程師在一定記錄類文檔的基礎(chǔ)上做出趨勢分析、數(shù)量統(tǒng)計分析后報告給上級以及客戶的文檔
D.質(zhì)量管理類：為符合服務(wù)級別要求，以及符合整體質(zhì)量要求、合規(guī)要求而在工作中必須遵循的一些法規(guī)制度等的文檔
E.以上都不對
A.申告響應(yīng)時間；遠(yuǎn)程及現(xiàn)場處理響應(yīng)時間；故障恢復(fù)時間；巡檢及評定；故障件替換服務(wù)要求；故障件送返修服務(wù)要求；軟件管理評分要求；技術(shù)培訓(xùn)要求；技術(shù)人員綜合評價；綜合評比
B.申告響應(yīng)時間；遠(yuǎn)程及現(xiàn)場處理響應(yīng)時間；故障恢復(fù)時間；巡檢及評定；故障件送返修服務(wù)要求；軟件管理評分要求；技術(shù)培訓(xùn)要求；技術(shù)人員綜合評價；綜合評比
C.申告響應(yīng)時間；遠(yuǎn)程及現(xiàn)場處理響應(yīng)時間；故障恢復(fù)時間；巡檢及評定；故障件替換服務(wù)要求；軟件管理評分要求；技術(shù)培訓(xùn)要求；技術(shù)人員綜合評價；綜合評比
D.申告響應(yīng)時間；遠(yuǎn)程及現(xiàn)場處理響應(yīng)時間；故障恢復(fù)時間；巡檢及評定；故障件替換服務(wù)要求；故障件送返修服務(wù)要求；軟件管理評分要求；技術(shù)人員綜合評價；綜合評比
E.申告響應(yīng)時間；故障恢復(fù)時間；巡檢及評定；故障件替換服務(wù)要求；故障件送返修服務(wù)要求；軟件管理評分要求；技術(shù)培訓(xùn)要求；技術(shù)人員綜合評價；綜合評比
設(shè)備維保服務(wù)規(guī)范包含哪些內(nèi)容（）
1、硬件維修和更換服務(wù)；
2、高級技術(shù)支持服務(wù)；
3、軟件版本補丁/升級服務(wù)；
4、設(shè)備的清潔保養(yǎng)服務(wù)；
A.1、2、4
B.1、2、3
C.2、3、4
D.1、2、3、4
E.1、3、4
A.簡介、可靠性、支持、變更目標(biāo)、響應(yīng)時間、IT服務(wù)持續(xù)性和安全性、吞吐量、計費、服務(wù)報告和評審
B.簡介、服務(wù)時間、可用性、可靠性、支持、變更目標(biāo)、響應(yīng)時間、IT服務(wù)持續(xù)性和安全性、吞吐量、計費、服務(wù)報告和評審
C.簡介、服務(wù)時間、可用性、可靠性、支持、IT服務(wù)持續(xù)性和安全性、吞吐量、計費、服務(wù)報告和評審
D.簡介、服務(wù)時間、可用性、可靠性、支持、變更目標(biāo)、響應(yīng)時間吞吐量、計費、服務(wù)報告和評審
E.簡介、服務(wù)時間、可用性、可靠性、支持、變更目標(biāo)、響應(yīng)時間、IT服務(wù)持續(xù)性和安全性、服務(wù)報告和評審
A.軟件支持服務(wù)單
B.安裝配置指導(dǎo)書
C.補丁實施報告
D.服務(wù)目錄
E.健康檢查報告
最新試題
在確認(rèn)問題和知名錯誤得到較好的解決后，問題管理可以終止錯誤控制流程。同時，需要將有關(guān)問題的更新信息存入（）中。
災(zāi)難恢復(fù)是指生產(chǎn)運行中（）出現(xiàn)故障而導(dǎo)致整個系統(tǒng)部分或全部不能正常工作時，所必需采用的相應(yīng)的恢復(fù)手段及對生產(chǎn)系統(tǒng)可能造成的損失的評估。
補丁安裝的常見文檔是（）
文檔有以下幾個主要作用（）（1）服務(wù)工作的證明（2）服務(wù)工作的思路（3）規(guī)范化服務(wù)工程師的工作（4）可以加強服務(wù)項目團(tuán)隊的溝通（5）服務(wù)質(zhì)量的保證（6）方便工程師納入行政管理
備份窗口選擇時，若備份速度不能滿足要求，其最佳速度的計算流程為以下哪些選項（）（1）確定備份數(shù)據(jù)量及數(shù)據(jù)壓縮比；（2）根據(jù)控制器類型推算出單驅(qū)動器的備份速度；（3）確定必需的備份窗口；（4）計算出單驅(qū)動器所需備份時間；（5）確定所需的驅(qū)動器數(shù)目；（6）計算關(guān)鍵數(shù)據(jù)的冗余量；（7）確認(rèn)數(shù)據(jù)丟失量的可接受閥值。
以下哪項是對服務(wù)目錄的描述（）
基于密碼技術(shù)的攻擊術(shù)有以下哪些（）
流程通常通過規(guī)程（Procedure）和（）加以描述。
服務(wù)級別協(xié)議模板中，設(shè)備故障/問題分級建議分為幾級（）
服務(wù)級別協(xié)議模板中，服務(wù)報告和評審建議幾個模塊（）