IT服務(wù)的范圍比較廣泛，可以說基本上涵蓋了IT業(yè)領(lǐng)域中的方方面面，歸納起來，可以分為以下哪幾個大類（）
（1）信息技術(shù)咨詢服務(wù)
（2）設(shè)計(jì)與開發(fā)服務(wù)
（3）信息系統(tǒng)集成服務(wù)
（4）數(shù)據(jù)處理和運(yùn)營服務(wù)
（5）駐場支持服務(wù)
A.（2）（3）（4）（5）
B.（1）（2）（3）（4）
C.（1）（3）（4）（5）
D.（1）（2）（4）（5）
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A.選擇協(xié)議既定的過程來實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目目標(biāo)，例如使用ITSS推薦的項(xiàng)目管理過程或過程組
B.使用已授權(quán)的方法或流程進(jìn)行項(xiàng)目實(shí)施，例如使用客戶確認(rèn)的問題升級過程對IT日常支持中的問題進(jìn)行處理
C.遵守要求以滿足項(xiàng)目干系人的需要和期望，例如遵守項(xiàng)目工作說明書中對IT支持服務(wù)范圍的界定
D.平衡對范圍、時間、成本、質(zhì)量、資源和風(fēng)險的相互競爭的要求，以完成特定的產(chǎn)品、服務(wù)或成果，例如合理安排某數(shù)據(jù)中心監(jiān)控項(xiàng)目的員工排班表，使監(jiān)控要求得以滿足的同時，也保證工程師的工作時間不超過法定工作時間，最為節(jié)約成本
項(xiàng)目生命周期的長短，取決于以下哪些因素（）
（1）項(xiàng)目內(nèi)容
（2）復(fù)雜性
（3）規(guī)模
（4）參與項(xiàng)目的資源量
A.（1）、（2）、（3）
B.（1）、（2）、（4）
C.（1）、（3）、（4）
D.（2）、（3）、（4）
從項(xiàng)目的開始到結(jié)束按時間順序可以劃分為4哪幾個階段（）
（1）評估
（2）啟動
（3）規(guī)劃
（4）執(zhí)行
（5）結(jié)束
A.（1）、（2）、（3）、（4）
B.（1）、（2）、（3）、（5）
C.（1）、（2）、（4）、（5）
D.（2）、（3）、（4）、（5）
A.成本因素、資源因素、工作時間因素、活動的可行進(jìn)度因素
B.人員因素、資源因素、工作時間因素、活動的可行進(jìn)度因素
C.成本因素、資源因素、工作時間因素、預(yù)測的可能不確定因素
D.成本因素、資源因素、管理工具因素、活動的可行進(jìn)度因素
A.項(xiàng)目的獨(dú)特性
B.項(xiàng)目的可重復(fù)性
C.項(xiàng)目的組織性
D.項(xiàng)目的目標(biāo)沖突性
最新試題
入侵檢測系統(tǒng)的主要功能描述中，以下哪項(xiàng)的表述有誤（）
傳統(tǒng)的信息安全主要是從以下哪些層次進(jìn)行分層保護(hù)（）
信息技術(shù)服務(wù)運(yùn)行維護(hù)標(biāo)準(zhǔn)的應(yīng)用價值，下列描述不正確的選項(xiàng)是（）
備份窗口選擇時，若備份速度不能滿足要求，其最佳速度的計(jì)算流程為以下哪些選項(xiàng)（）（1）確定備份數(shù)據(jù)量及數(shù)據(jù)壓縮比；（2）根據(jù)控制器類型推算出單驅(qū)動器的備份速度；（3）確定必需的備份窗口；（4）計(jì)算出單驅(qū)動器所需備份時間；（5）確定所需的驅(qū)動器數(shù)目；（6）計(jì)算關(guān)鍵數(shù)據(jù)的冗余量；（7）確認(rèn)數(shù)據(jù)丟失量的可接受閥值。
服務(wù)級別協(xié)議模板中，設(shè)備故障/問題分級建議分為幾級（）
一套數(shù)字簽名通常定義兩種互補(bǔ)的運(yùn)算，他們是（）
相關(guān)安全技術(shù)包括（）
故障解決的常見文檔是（）
服務(wù)級別協(xié)議模板中，服務(wù)報告和評審建議幾個模塊（）
IT服務(wù)工程師需填寫的文檔有以下那些類別（）（1）故障解決（2）在線支持（3）健康檢查（4）補(bǔ)丁安裝（5）值守服務(wù)（6）安裝配置服務(wù)（7）軟件支持服務(wù)（8）系統(tǒng)狀況評估（9）性能優(yōu)化