單項選擇題IT服務(wù)工程師在日常工作中通常會用到的工具有（）

A.監(jiān)控類工具
B.管理類工具
C.自動化管理工具
D.以上都是


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1.單項選擇題談到為什么需要IT服務(wù)運維標(biāo)準(zhǔn)，以下哪項原因不是的（）

A.在復(fù)雜的異構(gòu)環(huán)境中管理服務(wù)等級
B.在保持可靠性和可用性的前提下提高利用率
C.提高運作變化的靈活性和速度
D.IT運維人員的能力提升

3.單項選擇題IT服務(wù)運維標(biāo)準(zhǔn)共由5部分組成，這5部分是一個統(tǒng)一的有機整體。其中（）是一個綱領(lǐng)性文件。

A.《IT服務(wù)運行維護通用》
B.《IT服務(wù)運行維護交付規(guī)范》
C.《IT服務(wù)運行維護應(yīng)急響應(yīng)規(guī)范》
D.《IT服務(wù)運行維護桌面及外圍設(shè)備規(guī)范》

4.單項選擇題旨在為運維服務(wù)需方和運維服務(wù)供方在信息技術(shù)運維服務(wù)交付的策劃、實施、檢查和改進(jìn)方面提供原則框架的是（）

A.《信息技術(shù)運維服務(wù)交付規(guī)范》
B.《信息技術(shù)運維服務(wù)通用要求》
C.《信息技術(shù)運維服務(wù)應(yīng)急響應(yīng)規(guī)范》
D.《信息技術(shù)數(shù)據(jù)中心運維服務(wù)規(guī)范》

5.單項選擇題《信息技術(shù)運維服務(wù)交付規(guī)范》中提到了一個關(guān)鍵詞：SLA，它的全稱是（）

A.Service Level Agent
B.Server Level Agent
C.Service Level Agreement
D.Sea Level Anomaly