單項(xiàng)選擇題流程（Process）是按照一個(gè)既定的（）組織起來(lái)的一組邏輯上相關(guān)的活動(dòng)。

A.任務(wù)
B.目標(biāo)
C.標(biāo)準(zhǔn)
D.結(jié)果


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1.單項(xiàng)選擇題發(fā)布管理應(yīng)當(dāng)應(yīng)用于哪些情況（）

A.重大或關(guān)鍵硬件的首次運(yùn)行，特別是當(dāng)業(yè)務(wù)系統(tǒng)對(duì)某個(gè)相關(guān)的軟件變更具有較大依賴(lài)的情形
B.主要軟件的首次運(yùn)行，特別是新的應(yīng)用程序與其協(xié)同軟件同時(shí)發(fā)布的情形
C.將一組相關(guān)的變更打包成一個(gè)個(gè)適當(dāng)規(guī)模的單元的情形
D.以上都是

2.單項(xiàng)選擇題問(wèn)題指（）。問(wèn)題定義有兩個(gè)途徑。一類(lèi)是由一系列顯示共同特征的事件導(dǎo)致的；二是由某個(gè)原因不明的重要事件導(dǎo)致的。

A.重復(fù)出現(xiàn)的問(wèn)題
B.解決不了的問(wèn)題
C.多次出現(xiàn)相同問(wèn)題的原因
D.未查明根源的一次或多次事件的原因

3.單項(xiàng)選擇題IT服務(wù)工程師在日常工作中通常會(huì)用到的工具有（）

A.監(jiān)控類(lèi)工具
B.管理類(lèi)工具
C.自動(dòng)化管理工具
D.以上都是

4.單項(xiàng)選擇題談到為什么需要IT服務(wù)運(yùn)維標(biāo)準(zhǔn)，以下哪項(xiàng)原因不是的（）

A.在復(fù)雜的異構(gòu)環(huán)境中管理服務(wù)等級(jí)
B.在保持可靠性和可用性的前提下提高利用率
C.提高運(yùn)作變化的靈活性和速度
D.IT運(yùn)維人員的能力提升