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單項(xiàng)選擇題服務(wù)臺(tái)負(fù)責(zé)接收和記錄事件。它將基本信息輸入（）并報(bào)告給事件管理小組。

A.事件數(shù)據(jù)庫(kù)
B.數(shù)據(jù)中心
C.知識(shí)庫(kù)
D.數(shù)據(jù)庫(kù)

1.單項(xiàng)選擇題代理監(jiān)控，是指安裝在被管理的生產(chǎn)系統(tǒng)機(jī)上的一個(gè)或是多個(gè)代理程序，它負(fù)責(zé)采集被管理機(jī)上的一系列配置、告警、性能數(shù)據(jù)，并把數(shù)據(jù)傳遞給（）

A.數(shù)據(jù)庫(kù)
B.服務(wù)器數(shù)據(jù)庫(kù)
C.知識(shí)庫(kù)
D.服務(wù)器知識(shí)庫(kù)

2.單項(xiàng)選擇題如果一個(gè)問(wèn)題轉(zhuǎn)化成了一個(gè)知名錯(cuò)誤，則應(yīng)當(dāng)提出一個(gè)（）

A.變更請(qǐng)求
B.記錄請(qǐng)求
C.變更記錄
D.錯(cuò)誤記錄

3.單項(xiàng)選擇題變更實(shí)施完成后，變更管理小組或變更咨詢(xún)委員會(huì)應(yīng)對(duì)變更實(shí)施的情況進(jìn)行評(píng)價(jià)。評(píng)價(jià)主要從以下幾個(gè)方面進(jìn)行考慮（）

A.變更達(dá)到預(yù)期目標(biāo)了嗎
B.客戶(hù)和用戶(hù)對(duì)變更結(jié)果滿(mǎn)意嗎
C.變更產(chǎn)生了什么不良影響
D.變更符合成本效益原則嗎
E.以上都是

4.單項(xiàng)選擇題變更請(qǐng)求的優(yōu)先級(jí)是根據(jù)問(wèn)題的影響度和解決問(wèn)題的緊迫性確定的，它表明了某個(gè)變更請(qǐng)求相對(duì)于其他變更請(qǐng)求的（）。

A.重要程度
B.緊急程度
C.緊迫程度
D.影響度

5.單項(xiàng)選擇題問(wèn)題管理的主要目標(biāo)是要查明事件發(fā)生的潛在原因并（），而事件管理的主要目標(biāo)是在事件發(fā)生后盡可能快地恢復(fù)客戶(hù)服務(wù)，即使采取的是一些應(yīng)急措施而不是永久性的解決方案。

A.找到解決此事件的方法
B.做好記錄防止此次事件再次發(fā)生
C.找到解決此事件的方法或防止其再次發(fā)生的措施
D.做好各種防范措施