A.穿著得體
B.保持親切友善
C.真誠(chéng)尊重客戶
D.適當(dāng)運(yùn)用贊美
E.傾聽尋找機(jī)會(huì)

A.法律法規(guī)規(guī)定
B.客戶口頭同意
C.客戶書面同意
D.以上都不是

A.給予明確答案
B.安撫客戶情緒
C.跟客戶爭(zhēng)辯
D.仔細(xì)聆聽記錄
E.埋怨其他部門
F.要求說明原委

A.大額存取現(xiàn)金或匯款，大額外匯業(yè)務(wù)，大額貸款業(yè)務(wù)（提前還款），大額存款證明，大額存單掛失，大額國(guó)債、基金、保險(xiǎn)、理財(cái)產(chǎn)品等中間業(yè)務(wù)產(chǎn)品購(gòu)買等
B.申請(qǐng)開立外匯交易帳戶、黃金交易賬戶等交易賬戶
C.開設(shè)或使用保管箱業(yè)務(wù)，對(duì)復(fù)雜投資理財(cái)業(yè)務(wù)有咨詢需求等
D.駕駛或乘坐高檔轎車前往網(wǎng)點(diǎn)，出示交通銀行及其他銀行VIP卡（如他行信用卡金卡等）
E.客戶開戶時(shí)地址、工作地點(diǎn)填寫為高端住宅區(qū)或高級(jí)辦公區(qū)，客戶透露自己或家庭成員中有從事高收入職業(yè)人士等

A.沃德財(cái)富客戶得到充分關(guān)注
B.對(duì)普通客戶可以不用進(jìn)行引導(dǎo)，關(guān)注好沃德客戶就行
C.對(duì)于尚未成為沃德客戶的潛在客戶，通過識(shí)別引導(dǎo)后，客戶經(jīng)理記，并對(duì)其進(jìn)行后續(xù)跟進(jìn)，努力發(fā)展成為交通銀行忠實(shí)客戶
D.將潛力客戶、普通客戶分流引導(dǎo)到合適的服務(wù)渠道，特別是自助渠道和電子銀行渠道，幫助客戶通過多渠道運(yùn)用，更好地滿足各項(xiàng)金融服務(wù)需求