銀行產(chǎn)品的實質(zhì)是有形的服務(wù)。（）

商業(yè)銀行穩(wěn)定客戶、改善客戶關(guān)系的基本方法有提供高質(zhì)量的維護和交叉銷售銀行的產(chǎn)品與維護。（）

產(chǎn)品組合定價策略適用于對客戶進行分層服務(wù)定價。（）

商業(yè)銀行在產(chǎn)品開發(fā)和設(shè)計時要充分考慮客戶的基本需求和利益。（）

客戶經(jīng)理適合用“總結(jié)利益法”的成交策略和果斷型與思維型的客戶交談。（）

客戶經(jīng)理實質(zhì)上是銀行的客戶服務(wù)代表，代表本銀行向客戶提供服務(wù)，代表了銀行的形象。（）

利息保障倍數(shù)是凈利潤與利息費用之間的倍數(shù)關(guān)系，該指標可以測定客戶以獲取的利潤承擔(dān)借款利息的能力。（）

對客戶風(fēng)險的識別較實用的方法是財務(wù)報表透視法和間接觀測法。（）

業(yè)務(wù)拓展報告是客戶經(jīng)理為反映客戶拓展維護過程中的重大事項而撰寫的專門報告。（）

協(xié)議（合同）的每一項內(nèi)容都要用恰當(dāng)?shù)恼Z言表達，忌用模棱兩可的語言，堅決反對使用歧視性語言，特別注意協(xié)議（合同）的數(shù)據(jù)、標點符號，不得有絲毫差錯。（）