單項(xiàng)選擇題對(duì)待客戶投訴，首先應(yīng)（）。
A、耐心傾聽(tīng)
B、分清責(zé)任
C、迅速解決
D、以上3項(xiàng)
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1.單項(xiàng)選擇題處理客戶投訴的原則是（）。
A、積極主動(dòng)面對(duì)
B、不超職權(quán)范圍
C、態(tài)度良好誠(chéng)懇
D、以上3項(xiàng)
2.單項(xiàng)選擇題處理客戶投訴，不能單純地對(duì)客戶表示同情和理解，最重要的是（）。
A、耐心傾聽(tīng)
B、平息抱怨
C、迅速解決問(wèn)題
D、以上3項(xiàng)
3.單項(xiàng)選擇題加油站服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化是打造星級(jí)服務(wù)的根本保證，星級(jí)服務(wù)有利于加油站形成（）的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，從而獲得顧客的信任，與顧客建立更加穩(wěn)定和牢固的關(guān)系。
A、服務(wù)語(yǔ)言
B、服務(wù)態(tài)度
C、油品品牌
D、服務(wù)品牌
4.單項(xiàng)選擇題加油站服務(wù)體系中，前臺(tái)服務(wù)部分不包括（）。
A、加油員
B、加油機(jī)
C、庫(kù)房
D、站容站貌
5.單項(xiàng)選擇題在加油站服務(wù)體系中，（）不屬于后臺(tái)服務(wù)部分。
A、油品配送
B、賬務(wù)處理
C、罩棚
D、油罐
最新試題
加油車上收、放加油膠管的液壓控制閥組成的控制回路屬于（）回路。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
采用（），可以防止水擊現(xiàn)象對(duì)設(shè)備造成損壞。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
加油設(shè)備在進(jìn)行大修理前，要做好（）和生產(chǎn)準(zhǔn)備工作。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
在進(jìn)行罐式加油車的驗(yàn)收時(shí)，清點(diǎn)（）是必須要做的。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
當(dāng)液壓缸的缸筒與缸蓋接合部位產(chǎn)生泄漏時(shí)應(yīng)采?。ǎ┐胧?。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
加油車氣動(dòng)控制系統(tǒng)的聯(lián)鎖制動(dòng)超越閥是在（）情況下使用的。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
在管線加油車上設(shè)置氮?dú)馔驳哪康氖牵ǎ?/p>
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
加油車升降平臺(tái)液壓缸在工作時(shí)出現(xiàn)漏油現(xiàn)象的原因?yàn)椋ǎ?/p>
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
在日常使用油車液壓系統(tǒng)時(shí)，除注意檢查油箱油量外還應(yīng)注意檢查管路（）情況。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
罐式加油車氣動(dòng)控制系統(tǒng)的作用有（）
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題