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單項選擇題
對待客戶投訴,首先應()。
A、耐心傾聽
B、分清責任
C、迅速解決
D、以上3項
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單項選擇題
處理客戶投訴的原則是()。
A、積極主動面對
B、不超職權范圍
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單項選擇題
處理客戶投訴,不能單純地對客戶表示同情和理解,最重要的是()。
A、耐心傾聽
B、平息抱怨
C、迅速解決問題
D、以上3項
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