單項選擇題面對記者的提問，應該如何做（）。

A、絕不能私自做主、隨意回答
B、巧妙地回答
C、粗略地回答
D、以上都對


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1.單項選擇題為了能讓顧客心平氣和，在傾聽時應該注意（）。

A、讓顧客述說完
B、善用肢體語言表示仔細傾聽
C、確認問題
D、以上3項

2.單項選擇題在處理客戶投訴時，如果對于客戶所述問題不清楚，應（）客戶，將事情復述清楚。

A、婉轉(zhuǎn)詢問
B、質(zhì)問
C、訊問
D、以上都不是

3.單項選擇題處理客戶投訴時，在客戶述說完事情經(jīng)過和緣由后，不論責任是否在于加油站，都應向顧客（）。

A、辨清責任
B、表示誠摯歉意
C、反駁其失實之處
D、以上都不是

4.單項選擇題以下關(guān)于處理客戶投訴的原則不正確的是（）。

A、只有認真聽取顧客的抱怨，才能發(fā)現(xiàn)其實質(zhì)性的原因
B、想方設(shè)法平息顧客的抱怨
C、要站在顧客的立場上將心比心
D、如果客戶投訴不屬于自己的業(yè)務，可以不管

5.單項選擇題對待客戶投訴，首先應（）。

A、耐心傾聽
B、分清責任
C、迅速解決
D、以上3項