單項(xiàng)選擇題對(duì)于記者提出的問(wèn)題，加油站經(jīng)理應(yīng)盡量將問(wèn)題引向（）。

A、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手
B、地（市）公司危機(jī)管理小組
C、加油現(xiàn)場(chǎng)
D、職能部門(mén)


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1.單項(xiàng)選擇題對(duì)于記者到訪，應(yīng)（）。

A、要求其出示證件及采訪函
B、表示無(wú)權(quán)接受采訪
C、不卑不亢
D、以上都對(duì)

2.單項(xiàng)選擇題處理客戶(hù)投訴時(shí)，（）是有效解決問(wèn)題的前提。

A、傾聽(tīng)
B、處置
C、表示理解
D、以上3項(xiàng)

4.單項(xiàng)選擇題處理客戶(hù)投訴時(shí)，對(duì)于客戶(hù)來(lái)說(shuō)（）最重要的。

A、表示歉意才是
B、表示理解才是
C、給予承諾才是
D、以上3項(xiàng)都不是

5.單項(xiàng)選擇題對(duì)于到站的記者，應(yīng)（）地要求記者出示證件和采訪函。

A、主動(dòng)、大方
B、委婉
C、嚴(yán)肅
D、以上都不對(duì)