單項(xiàng)選擇題顧客因不知站內(nèi)打手機(jī)的危害而使用手機(jī),加油站員工給予了及時(shí)制止,顧客不理解,于是向加油站經(jīng)理投訴,加油站經(jīng)理在接到顧客投訴后向顧客解釋“這是公司的規(guī)定”,這種解釋?zhuān)ǎ?/strong>

A、符合公司的規(guī)定,是對(duì)的
B、用內(nèi)部制度做擋箭牌責(zé)怪顧客,是錯(cuò)的
C、維護(hù)了公司的制度
D、以上都不對(duì)


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1.單項(xiàng)選擇題當(dāng)顧客對(duì)油品數(shù)量產(chǎn)生異議時(shí),加油員應(yīng)立即報(bào)告()。

A、核算員
B、加油站經(jīng)理
C、計(jì)量員
D、以上都不是

4.單項(xiàng)選擇題處理客戶(hù)投訴過(guò)程中,應(yīng)()使用命令口吻。

A、經(jīng)常
B、偶
C、避免
D、以上都不是

5.單項(xiàng)選擇題對(duì)于記者提出的問(wèn)題,加油站經(jīng)理應(yīng)盡量將問(wèn)題引向()。

A、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手
B、地(市)公司危機(jī)管理小組
C、加油現(xiàn)場(chǎng)
D、職能部門(mén)