單項選擇題當(dāng)顧客對油品質(zhì)量產(chǎn)生異議時,經(jīng)取樣發(fā)現(xiàn)油品含有少量水,應(yīng)該如何做()。

A、向顧客耐心解釋,但不能賠償
B、少賠償一點,免得他鬧事
C、不予理睬,要求其離開加油站
D、穩(wěn)定客戶情緒,并向上級主管部門匯報


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1.單項選擇題當(dāng)顧客對油品數(shù)量產(chǎn)生異議時,應(yīng)立即()。

A、向顧客說明不予補(bǔ)油的理由
B、現(xiàn)場補(bǔ)油
C、檢查加油機(jī)加油量是否與顧客購買數(shù)量一致
D、向上級主管部門匯報[

2.單項選擇題當(dāng)顧客對油品數(shù)量產(chǎn)生異議時,若數(shù)量不缺,應(yīng)該如何做()。

A、給予顧客耐心解釋,不能補(bǔ)油
B、趕緊補(bǔ)一點,好讓他迅速離開
C、不予理睬,不給補(bǔ)油
D、悄悄地報警

3.單項選擇題當(dāng)顧客對油品數(shù)量產(chǎn)生異議時,若加油機(jī)加油量少于顧客購買數(shù)量,應(yīng)該如何做()。

A、立即補(bǔ)夠并向顧客表示歉意
B、要對加油機(jī)、管線和油罐內(nèi)液位及底閥進(jìn)行檢查
C、應(yīng)向上級主管部門匯報
D、以上都對

4.單項選擇題處理客戶投訴過程中,應(yīng)()責(zé)任。

A、合理規(guī)避
B、主動承擔(dān)
C、避免推卸
D、以上都不是