單項(xiàng)選擇題加油時(shí)向加油員工詢問某些敏感問題，而且詢問方式比較隱蔽，此人有可能是（）。

A、職能部門人員
B、競爭對手
C、記者
D、以上都可能


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1.單項(xiàng)選擇題加油完畢后，沒有提出其他服務(wù)請求而不急于離開的客戶，我們應(yīng)（）。

A、以不影響其他車輛進(jìn)站加油為由，引導(dǎo)該客戶離站
B、這種現(xiàn)象比較常見，不用關(guān)注
C、要求其遷移車輛，停放在加油站空曠的地方
D、A和C都對

2.單項(xiàng)選擇題與普通客戶相比，暗訪記者有何特點(diǎn)（）。

A、詢問加油員工一些敏感問題
B、在站內(nèi)各區(qū)域間走動(dòng)，對各部位進(jìn)行觀察
C、在加油完畢后不急于離開
D、以上都對

3.單項(xiàng)選擇題對于不明身份、詢問敏感問題的客戶，加油站經(jīng)理應(yīng)（）。

A、盡早了解該客戶的身份和意圖
B、禮貌、誠懇、熱情地接待
C、若判斷對方為記者暗訪，應(yīng)盡量穩(wěn)定住該人員
D、以上都對

4.單項(xiàng)選擇題對于不明身份的客戶，在確定其為普通客戶而非記者之后，加油站經(jīng)理應(yīng)（）。

A、要求其出示證件
B、要求其離開加油站
C、禮貌、誠懇、熱情地接待，詢問對方有何目的
D、以上都對

5.單項(xiàng)選擇題加油站經(jīng)理對于加油員工引導(dǎo)來的不明身份客戶，應(yīng)（）。

A、盡早了解該客戶身份和意圖
B、盡量穩(wěn)住該人員，避免使其離開，等待地（市）公司危機(jī)管理小組人員到場
C、小心翼翼、裝作害怕
D、態(tài)度冷漠，讓其知難而退