A、30米/分，10厘米
B、40米/分，10厘米
C、50米/分，15厘米
D、20米/分，15厘米
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A.更加愛心
B.更多耐心
C.更多呵護(hù)
D.更多細(xì)心
A.一年半
B.半年至一年
C.二年
D.二年半
A.瓶花或綠色植物；一盆；墻壁
B.綠色植物；一瓶；大理石臺(tái)面
C.瓶花；一瓶或一盆；大理石臺(tái)面
D.瓶花或綠色植物；一瓶或一盆；大理石臺(tái)面
A.VIP賓客姓名、身份、抵店和離店的時(shí)間
B.VIP賓客姓名、身份
C.抵店和離店的時(shí)間
D.VIP賓客姓名、性別、年齡和人數(shù)
A.生活用品、家具
B.生活用品、家具、設(shè)施設(shè)備
C.家庭用品、設(shè)施設(shè)備
D.家庭用品、床上用品
A.特色客房產(chǎn)品
B.用品
C.布置
D.房間
A.只需做好必要的準(zhǔn)備工作即可離去，不得長時(shí)間留在病客房間，生病客人若有需要可電話聯(lián)系
B.需留守護(hù)理，使客感到無微不至的關(guān)愛
C.需專人負(fù)責(zé)徹底對(duì)房內(nèi)器具及客用物品等進(jìn)行全面消毒，凈化空間
D.需了解病史，并多與客人閑聊，以分散其注意力，減少不適
A.協(xié)議
B.大小
C.級(jí)別
D.形式
A.空氣、水、塵
B.汽、水、塵
C.空氣、污染物、塵
D.油、水、塵
A.自動(dòng)熨褲架、衣柜、書架、衣架
B.冰箱、微波爐
C.電視機(jī)、消毒柜、電磁爐
D.保險(xiǎn)柜、洗衣機(jī)、打印機(jī)
最新試題
接受賓客的投訴需（），不能有意拖延處理，否則有可能引發(fā)客人更大的不滿意，這是處理客人投訴時(shí)應(yīng)注意的問題。
小鄭在日常工作中總是被客人投訴。經(jīng)理了解到：原來小鄭由于工作比較忙，當(dāng)客人向他提出需要服務(wù)的需求時(shí)，他總是先答應(yīng)，因自己暫時(shí)還走不開，但是又不通知其他同事幫忙，導(dǎo)致客人等候的時(shí)間很長。小鄭的這種表現(xiàn)說明其最可能缺乏的是（）能力。
花崗巖石地面投入使用后約經(jīng)（）后才適宜進(jìn)行打蠟處理。
服務(wù)醉酒賓客時(shí)，服務(wù)員應(yīng)注意將醉酒客人的（）及處理過程記錄在交接班本上，做好交接工作。
照料生病賓客時(shí)，服務(wù)員要注意（）。
維護(hù)保養(yǎng)木質(zhì)墻面的主要方法有（）。
飯店可根據(jù)公寓長包房賓客的需求特點(diǎn)，增加（）等設(shè)備物品供客人使用。
為了保證對(duì)貴賓房的清掃整理質(zhì)量，部門管理人員必須安排技術(shù)職稱在（）以上的服務(wù)員進(jìn)行房間清掃。
迎賓員為住客介紹（）有何特色，實(shí)際上是讓客人盡快熟悉客房的情況。
客房服務(wù)員對(duì)公寓長包房的布置，要求做到配備的（）及室內(nèi)環(huán)境布置要趨向于家庭化。