單項選擇題大工業(yè)用電客戶是指受電變壓器在（）kVA以上的工業(yè)性質(zhì)生產(chǎn)用電客戶。

A.100
B.250
C.315
D.630


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4.單項選擇題下面哪個不是一般行為規(guī)范中接待的基本要求（）

A.微笑
B.熱情
C.禮貌
D.真誠

5.單項選擇題了解員工的服務(wù)技巧不包括（）過程。

A.了解客戶
B.體驗客戶的感受
C.了解員工的工作狀態(tài)
D.給客戶安排一個“角色”

6.單項選擇題（）不是電力客戶服務(wù)理念。

A.制造能夠銷售出去的產(chǎn)品
B.以客戶為中心、提供優(yōu)質(zhì)、方便、規(guī)范、真誠的服務(wù)
C.以市場為出發(fā)點來組織生產(chǎn)經(jīng)營活動
D.以電力企業(yè)需求為中心

7.單項選擇題下列關(guān)于“服務(wù)”的描述（）是錯誤的。

A.服務(wù)是無形的
B.服務(wù)是一種行為
C.服務(wù)是標準的、穩(wěn)定的
D.服務(wù)是可以解決客戶問題的一種或一系列行為

9.單項選擇題客戶改壓引起的工程費用由（）負擔。

A.客戶
B.共同
C.供電企業(yè)
D.電力管理部門

10.單項選擇題增加合同約定的用電容量稱為（）。

A.增容
B.改壓
C.減容
D.改類