單項選擇題

顧客滿意度指數(shù)模型顯示，當(dāng)顧客感知的服務(wù)質(zhì)量與客戶期望相一致時，會感到物有所值，顧客的期望得到證實，則（），如果沒有競爭者，顧客可能會繼續(xù)使用所選的產(chǎn)品和服務(wù)，一旦出現(xiàn)更強(qiáng)勁的競爭對手，則將失去客戶。

A、可能滿意
B、可能非常滿意
C、可能不滿意
D、可能滿意或沒有不滿意

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