A、創(chuàng)造使用戶滿意的產(chǎn)品
B、創(chuàng)造使用戶滿意的服務(wù)
C、向消費(fèi)者提供企業(yè)的產(chǎn)品
D、為了滿足消費(fèi)者的各種需要
您可能感興趣的試卷
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A、錄用新員工時的安全要求
B、新員工安全知識的培訓(xùn)
C、客房安全工作的檢查指導(dǎo)
D、加強(qiáng)員工進(jìn)出客房的登記制度
A、為商務(wù)旅游者提供完善的設(shè)備、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)
B、商務(wù)活動多
C、主要為經(jīng)商的散客提供單人客房
D、主要為商務(wù)活動提供場地、設(shè)施
A、開夜床程序
B、為賓客送茶服務(wù)
C、一般火情處理
D、賓客醉酒搗亂
A、本崗位操作技能
B、本崗位理論知識
C、本崗位管理知識
D、其他崗位能力
A、了解飯店的經(jīng)營歷史、經(jīng)營方針、規(guī)模和等級
B、了解飯店經(jīng)營收入
C、了解飯店客源
D、了解飯店的市場占有率
最新試題
按貴賓房中V3客房衛(wèi)生間布置的要求，應(yīng)配備（），需要（），擺放在（）上。
服務(wù)員在聽取客人的投訴意見，可以通過提問的方式來弄清投訴意見的問題所在，將（）集中聽取客人的意見，了解相關(guān)的信息，從而有效地解決投訴。
客房的安全指示圖一般安裝在（），它標(biāo)明有客人的位置和逃生路線。該圖需涂上熒光劑，一旦發(fā)生火災(zāi)，飯店電源被切斷，客人能看清安全指示圖。
維護(hù)保養(yǎng)木質(zhì)墻面的主要方法有（）。
飯店對辦公長包房的布置，主要是根據(jù)長包房的（）及客人的需求進(jìn)行。
接受賓客的投訴需（），不能有意拖延處理，否則有可能引發(fā)客人更大的不滿意，這是處理客人投訴時應(yīng)注意的問題。
客房服務(wù)員對公寓長包房的布置，要求做到配備的（）及室內(nèi)環(huán)境布置要趨向于家庭化。
按規(guī)定貴賓房中V1客房布置的酒水，應(yīng)有（），配備（），擺放在（）上。
服務(wù)醉酒賓客時，服務(wù)員應(yīng)注意將醉酒客人的（）及處理過程記錄在交接班本上，做好交接工作。
目前（）門鎖系統(tǒng)更為先進(jìn)，它是利用人更具獨(dú)特的生理特征作為開啟門鎖的信息，為客人和飯店帶來更大的方便和安全。