A、自卑
B、責(zé)任
C、榮譽(yù)
D、使命
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A、榮譽(yù)感
B、自豪感
C、自卑感
D、使命感
A、飯店機(jī)構(gòu)
B、服務(wù)人員
C、經(jīng)濟(jì)活動(dòng)
D、旅游企業(yè)
A、方式、規(guī)模
B、規(guī)定模式
C、市場(chǎng)遠(yuǎn)景
D、發(fā)展規(guī)律
A、因果關(guān)系
B、客觀規(guī)律
C、空間序列
D、程序控制
A、客觀事實(shí)
B、主觀意見(jiàn)
C、群眾意見(jiàn)
D、員工意識(shí)
最新試題
賓客在飯店的投訴心理，往往有（）等心理表現(xiàn)。
有些清潔劑具有腐蝕性，如（）儲(chǔ)存不當(dāng)會(huì)有一定危險(xiǎn)性。
團(tuán)結(jié)友愛(ài)的前提是（），部門(mén)之間、干群之間、師徒之間和新老員工之間，都必須相互信任、體貼、關(guān)心和取長(zhǎng)補(bǔ)短。
按規(guī)定貴賓房中V1客房布置的酒水，應(yīng)有（），配備（），擺放在（）上。
接受賓客的投訴需（），不能有意拖延處理，否則有可能引發(fā)客人更大的不滿(mǎn)意，這是處理客人投訴時(shí)應(yīng)注意的問(wèn)題。
（）不是VIP接待通知書(shū)需要送至的部門(mén)。
飯店訪客時(shí)間為（）時(shí)，超出來(lái)訪時(shí)間需留宿者，必須按規(guī)定辦理入住登記手續(xù)。如不辦手續(xù)且不愿離房者，服務(wù)員要及時(shí)報(bào)告大堂副理。
飯店可根據(jù)公寓長(zhǎng)包房賓客的需求特點(diǎn)，增加（）等設(shè)備物品供客人使用。
在夜間發(fā)生停電，樓層服務(wù)員要使用應(yīng)急燈照亮公共場(chǎng)所，幫助滯留在（）里的客人轉(zhuǎn)移到安全的地方。
大理石地面在使用前需先用封地蠟封閉，以隔絕（），使地面更易清潔、防止磨損，從而延長(zhǎng)大理石地面的使用壽命。